Ford España sigue apostando fuerte por cuidar a sus clientes, y para ello, en colaboración con Fundación Alares, la compañía ofrece a todos los compradores de un vehículo Ford no sólo asistencia mecánica durante cinco años, sino también Asistencia Personal y Familiar de acceso gratuito a través de los programas de servicios asistenciales Ford Protect Life y Ford Protect Adapta, este último especialmente pensado para las personas con discapacidad y sus familias que compren un Ford, esté adaptado o no.

Además de la habitual garantía mecánica que ofrecen los fabricantes, Ford España se enfoca en estar más cerca de las personas brindando una extensión de cobertura gratuita de su automóvil trasladada a la unidad familiar del cliente, algo inusual y completamente innovador en el sector. De esta manera, Ford contribuye a la solución de los problemas de las personas más vulnerables, como pueden ser las personas mayores, las personas con discapacidad o las que están en riesgo de exclusión, o simplemente ayudando a hacer más llevable una situación de emergencia.

Ford Protect Life (para todos los clientes) y Ford Protect Adapta (para clientes con discapacidad) son una parte importante de la innovación que ha supuesto este programa totalmente gratuito de extensión de cobertura simplemente por comprar un Ford, que incluye coberturas especiales tales como asistencia en el hogar, tratamientos especializados, teleasistencia o una segunda opinión médica, etc, ayudas todas ellas que la marca presta al cliente pero también a su pareja, hijos, padres o tutor legal, lo que permite ser extraordinariamente cercano al cliente de la marca, sin distinción alguna, en momentos especialmente sensibles, ofreciendo servicios asistenciales necesarios, reales, tangibles y concretos.

Estos programas han convertido a Ford España en la única compañía que ha recibido el Certificado Alares «ESR» como reconocimiento por ser una Empresa Socialmente Responsable (ESR) con la sociedad.

Desde que arrancó en 2014, cerca de 4.000 familias de toda España se han beneficiado de los servicios prestados en este programa Ford Protect Life. Para José Manuel Machado, presidente de Ford España, que recibió el Certificado Alares en Barcelona de manos de los presidentes de la Fundación Alares, Javier Benavente, y de la Fundación Diversidad, María Eugenia Alarcón, «en Ford no solo nos ocupamos del vehículo, sino también de las personas.

Nuestra mejor tarjeta de visita son los ejemplos que demuestran que estamos iniciando un camino que nadie más ha recorrido hasta ahora. Nos centramos en la gente con discapacidad, pero no únicamente, ya que cualquier cliente y su familia puede beneficiarse de una ayuda determinada, eso añade valor a nuestra marca y así se nos está reconociendo».

Ejemplos que definen una realidad

Una muestra de la realidad del programa Ford Protect Life y Ford Protect Adapta se resume en algunos ejemplos que se han dado en todos estos meses de implantación: «Nuestro plan funciona y cualquier cliente lo puede comprobar», comenta José Manuel Machado, «hemos ayudado a algunos clientes con discapacidad a organizar alguna escapada a un hotel con spa y realizar una ruta por una zona determinada, asegurando que durante toda la estancia los sitios a visitar tuviesen la accesibilidad necesaria para el cliente y su familia; en otro caso un cliente con discapacidad que se había partido un brazo precisaba que un chófer le llevase su coche adaptado al taller. Por supuesto un conductor conocedor de la conducción de vehículos adaptados se encargó de llevarlo y devolvérselo a su domicilio».

«También hemos asesorado a nuestros clientes sobre subvenciones y ayudas específicas en materia de discapacidad e incluso les ayudamos a encontrar empleo si así lo desean», añade José Manuel Machado, y continúa: «Si algún cliente necesita una sesión de fisioterapia por alguna dolencia o una segunda opinión médica internacional para el cliente o algún familiar, también pueden disponer de ello; en otros casos, nuestro servicio se hizo cargo de llevar un medicamento a algún domicilio, sin tener en cuenta la hora; o que un auténtico «manitas» colgara una estantería que se caía encima de una cama o cuidar de un familiar cuando éste enfermaba. Con nuestros programas Ford Protect Adapta y Ford Protect Life nuestros clientes tienen todas esas situaciones solucionadas, esa es la realidad, y todo ello simplemente por ser cliente de Ford».

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